Para iade politikası
İade ve Geri Ödeme Politikası
Sofranem™ İade ve Geri Ödeme Politikası
Sevgili Müşterilerimiz,
Sofranem olarak sizlere güvenilir, şeffaf ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı önceliğimiz olarak görüyoruz. Siparişleriniz özenle hazırlanır, kalite kontrol süreçlerinden geçirilir ve en iyi şekilde paketlenerek tarafınıza ulaştırılır.
Her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve olası durumlarda sizlere hızlı çözümler sunmaya önem veriyoruz.
İade Şartları
Satın almış olduğunuz ürünleri aşağıdaki koşullar doğrultusunda iade edebilirsiniz:
• Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebi oluşturulmalıdır.
• İade edilecek ürün kullanılmamış, zarar görmemiş, açılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
• Ürün, orijinal ambalajı ve tüm içerikleriyle birlikte gönderilmelidir.
• İade talebinde sipariş numarasının belirtilmesi gerekmektedir.
Gıda ürünlerinin yapısı gereği, hijyen ve güvenlik sebepleriyle açılmış veya kullanılmış ürünlerde iade kabul edilemeyebilir.
Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önemlidir.
Paket üzerinde;
• Ezilme
• Yırtılma
• Akma
• Kırılma
• Hasar
gibi durumlar fark edilirse, paketi teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte kontrol edilmesi ve gerekli tutanağın tutulması önerilir.
İade Süreci ve Geri Ödeme
İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve talebiniz değerlendirilir.
Kredi Kartı Ödemeleri:
Onaylanan iadelerde ücret bankanıza iletilir. Tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Havale / EFT Ödemeleri:
Onaylanan iadeler, bildirmiş olduğunuz banka hesabına en kısa sürede aktarılır.
Önemli Bilgilendirme
• Açılmış veya kullanılmış gıda ürünlerinde hijyen koşulları nedeniyle iade kabul edilmeyebilir.
• Ürünün müşteriden kaynaklı zarar görmesi durumunda iade reddedilebilir.
• İade süreçlerinde gerekli görülmesi halinde ek bilgi talep edilebilir.
Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir
Sofranem olarak amacımız yalnızca ürün ulaştırmak değil; güven, kalite ve memnuniyet sunmaktır. Sorularınız veya destek talepleriniz için bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
Sevgiyle ve özenle,
Sofranem Ailesi
İletişim Bilgileri
İade, değişim veya siparişlerinizle ilgili her konuda bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📞 WP Destek Hattı Telefon: 0 (533) 036 08 33
📧 E-posta: destek.sofranem@gmail.com
📍 Adres: Suyabatmaz Mah. Ubeydullah Sk. No:41, 27500 Şahinbey / Gaziantep
Sofranem™ olarak sizlere hızlı, güvenilir ve çözüm odaklı destek sunmak için buradayız. 💛